FreeStyle's Blog

Soddisfatti o rimborsati

2010-07-28T16:45:00.005+02:00

Oggi vi voglio parlare di una realtà locale (di Verbania) che ho avuto occasione di scoprire e conoscere e alla quale voglio riconoscere due "importanti", anche se rischiose, operazioni di comunicazione, o meglio, marketing.
La realtà della quale vi sto parlando è La Bottega dei Talenti di Anna Mazzola (leggi articolo su Verbania News).
Una nuova realtà imprenditoriale, una sfida nel panorama locale, una sorta d'innovazione tra il teatro e il momento d'incontro, nella quale la parola ricorrente è GIOIA.

Ma aldilà dell'idea (che già è ovviamente una solida base di partenza per qualunque impresa) ciò che mi ha colpito sono alcune loro scelte in merito alle scelte di PREZZO legato al PRODOTTO spettacolo teatrale.
Non hanno definito un prezzo, il prezzo lo sceglie lo spettatore in base al gradimento. E' una grande dimostrazione di fiducia e generosità.

Altro fattore particolare riguarda gli stage organizzati. Qui il prezzo è definito, ma si comunica " SE NON SARAI SODDISFATTO TI RIMBORSEREMO".
Certo che non è la frase più innovativa del mondo, siamo cresciuti a claim "soddisfatti o rimborsati", ma quanto è raro legato ad uno stage, ad un corso ad un workshop?
A livello di Servizio al Cliente questo può essere vincente. Il partecipante allo stage (cliente) è più portato ad osare, entra in empatia con gli organizzatori che gli offrono la possibilità di recedere, instaura un rapporto di fiducia.

Insomma due buone pratiche di marketing e comunicazione In un periodo storico dove per stupire non servono obbligatoriamente nuovi strumenti o nuove formule marketing, ma a volte è sufficiente utilizzare con semplicità ciò che la "storia" ci fornisce e insegna.

Social Media che fatica

2010-07-17T10:58:00.003+02:00

Capire i Social Media è una delle sfide del millennio per chi si voglia occupare di marketing e comunicazione.
E sono convinta, che a parte pochi casi di grande esperienza, sia raro riuscire a districarsi tra tutti gli strumenti, i post, i fan, i follower, gli rss, i "condividi" che la rete mette a disposizione.
Ci sono ottimi professionisti, valide aziende, buone attività, eppure se si esegue una ricerca in rete non sempre li si ritrova.
Perchè?
Perchè non tutti sanno utilizzare le ripetute novità interattive che quasi mensilmente iniziano a "girare".
Continuo a credere e ne sono sempre più convinta che non per tutte le attività sia necessaria la iper-presenza, l'interattività a tutti i costi, la continua produzione d'informazioni.
Il rischio è investire molto tempo, senza alcun ritorno e con una grande confusione.
Ci sono settori vocati al web e ai social media, penso alle attività turistiche, ai locali d'intrattenimento, alle aziende di servizi, alle attività che focalizzano il business sull'estero, a chi si occupa di eventi e comunicazione, alle grandi aziende. Ma non tutti. O meglio non tutte le attività tradizionali che vogliono solo aggiungere un "pezzo" alla propria attività.
Usare il web e i social media, ha senso se si rivede l'impostazione organizzativa dell'azienda o della professione. Solo così può divenire un valido strumento di sopravvivenza o crescita.
Fare e-commerce è strategia, aggiornare il blog è un lavoro, scrivere cose sensate su facebook un impegno, capire il funzionamento di twitter richiede tempo, conoscere gli strumenti di ricerca richiede un corso.

Mi immagino ogni piccolo imprenditore, ogni professionista, ogni commerciante, ogni albergatore che debba fare i conti con la rete. E non importa se sia Facebook, il blog, la ricerca di notizie, la scoperta di nuovi potenziali clienti, un sito web credo che per farlo bene ci voglia troppo tempo. Quindi tanto vale fin da subito capire se serve, cosa serve, chi mi può aiutare.

E poi? Una volta fatto tutto ciò, una volta sforzati di sentirsi attuali e moderni, magari con il portafoglio più leggero, e l'assenza totale di quella agilità necessaria per districarsi dalla matassa della rete cosa si può fare?

La mia risposta è prendere fiato, farsi due passi, ritornare al computer, sedersi e prendere un foglio e una penna e scrivere "è la rete che serve a me o io che servo alla rete?"
Se non si sa rispondere, meglio soprassedere e avvalersi di una piccola consulenza, se la risposta è la rete che serve a me, allora iniziare a scrivere: per cosa, cosa devo cercare, come posso farmi trovare. Insomma i social media non sostituiscono un piano marketing e comunicazione, lo integrano.
Se la risposta è sono io che servo alla rete (perchè fornisco contenuti), allora la rete non è la vostra priorità, va bene esserci, con tranquilllità, fornire qualche contenuto coerente, un buon sito web (e non dico bello ma buono), rispondere ad eventuali utenti. Insomma dedicare alla rete 1h al giorno, e magari una mezza giornata una volta alla settimana è più che sufficiente.

Le innovazioni sono importanti se facilititano l'esistenza (anche dell'azienda) non se la complicano.
E pazienza se non sapete usare twitter, foursquare, friendfeed, o altro, quando sarà un'esigenza lo imparerete, ma senza quell'ansia di dover essere a conoscenza di tutto, subito e per forza.

Parlano di me

2010-07-09T14:07:00.004+02:00

Perdonatemi il post. Di solito, è buona regola, parlando di comunicazione, non incensarsi, non puntare i riflettori su di se, ma lasciare che, se sarà il caso, lo facciano gli altri! Ebbene, è con grande soddisfazione che riporto l'articolo scritto dall'amico e collega Riccardo Polesel nel suo blog.
Ciò che mi genera ancora più gioia è leggere il mio nome nel contesto dell'articolo da lui redatto.

Si parla di chi conosce alcuni strumenti di comunicazione, non di "guru" della comunicazione, si parla di chi prova a impegnarsi per capire le realtà aziendali e non di chi le "spreme", si parla di chi ancora crede che COMUNICARE sia solo una delle azioni da mettere in campo, non la panacea per tutti i mali (mio articolo precedente). E soprattutto è per chi non pensa di aver già tutte le risposte, ma ancora tante domande.

Grazie Riccardo!

Comunicazione low cost

2010-07-07T11:21:00.003+02:00

Ho appreso ieri che l'amica Cristina Mariani ha completato la stesura del suo secondo libro "Comunicazione low cost - dai biglietti da visita al web". Potete leggere l'articolo e scaricare l'idice del libro a questo link.

Il primo libro "Marketing low cost" è stato un vero successo, come già vi ho detto la forza di Cristina sta nello scrivere di argomenti complessi con la semplicità di chi lo fa con passione.

Il nuovo testo potrà essere occasione per molti (piccole-medie imprese e professionisti) per comprendere fino in fondo i benefici e gli strumenti di e per la comunicazione. Ma in particolare l'importanza della COMUNICAZIONE quando è chiaro l'obiettivo da raggiungere, cioè quando è stata individuata la propria Unique selling proposition ed effettuata la Segmentazione necessarie ad individuare il messaggio ("cosa dico, come lo dico") e i mezzi da utilizzare.

Nessuno meglio di se stessi conosce la propria azienda e la propria attività, non esistono super esperti con la bacchetta magica che risolvono problemi e fanno parlare di voi. Esistono invece strumenti low cost da scaricare, software in rete da scoprire, applicazioni da conoscere, e un metodo da imparare.
Analizzare l'obiettivo, pianificare i tempi, organizzare le risorse.
Vi assicuro che si può fare!!

Conferenza stampa

2010-06-25T15:45:00.003+02:00

Ecco un altro argomento che piace tanto a chi si occupa di comunicazione.
Ma a cosa serve davvero una conferenza stampa?
Organizzarla perchè? Per chi?

Allora, rispondo per ordine:
- a cosa serve?
1 - serve a comunicare informazioni non trasmissibili con un, ben fatto, Comunicato Stampa
2 - serve a presentare in anteprima prodotti, materiali, oggetti

- organizzarla perchè? Per chi?
3- per creare un momento di scambio con i media, incontrare più persone nello stesso momento
4 - per offrire esperienze ai media, altrimenti non reperibili in altro modo
5 - per allargare la rete dei media invitati oltre il territorio di appartenenza

Ma tutte le conferenze stampa sono così? No.
Molte si sono ridotte a attimi di ripetizione di programmi dell'evento, di curriculum dei presenti, due domande di rito da parte dei giornalisti, esibizione di loghi e striscioni degli sponsor e, a volte, un piccolo buffet. Ma così servono?
La mia opinione è: quasi per nulla.

Sempre più spesso i giornalisti danno forfait, i media riservano all'evento o all'iniziativa lo stesso spazio che destinerebbero senza la conferenza stampa, gli organizzatori hanno volti smarriti (di chi non sa perchè è lì) e gli addetti stampa imbarazzati non sanno più cosa inventare.

Quindi?
Propongo che aziende, associazioni, istituzioni, professionisti:
1 - si rivolgano a professionisti e, onesti, uffici stampa, o facciano formazione, al fine di redigere un efficace comunicato stampa e saperlo diffondere;
2- non organizzino più continue conferenze stampa se non c'è il valore aggiunto;
3 - si creino una buona rete di contatti con i media formali e con gli opinion leader;
4 - qualora decidessero di procedere con una conferenza stampa abbiano ben chiaro e definito per cosa lo stanno facendo;

Forse non basta per farsi conoscere ma servirà comunque a migliorare la distribuzione delle informazioni e l'immagine di sè.

Facebook e comunicazione

2010-06-25T15:18:00.005+02:00

E' vero, si sente già parlare molto della comunicazione su Facebook ma non resisto alla tentazione di scrivere anch'io.
Sarà che da alcuni mesi faccio parte del Social Network, sarà che investo del tempo nel capire come le aziende comunicano attraverso questo strumento, sarà che "studio" i maggiori utilizzi che le persone ne fanno, sarà quel che sarà ma due parole voglio spenderle.

A cosa serve Facebook? A comunicare.
Ebbene, quindi come per tutta la COMUNICAZIONE in generale ricordiamoci che ogni azione, ogni parola, ogni silenzio, ogni commento, ogni immagine sono comunicazione.
Serve a tutti essere su Facebook? No. O meglio non per tutti facebook può essere la soluzione migliore.
Iscriversi a facebook come azienda, associazione, ente, professionista richiede l'essersi già posti delle domande:
- chi voglio incontrare? E soprattutto, chi m'interessa incontrare è presente sul social network?
- cosa voglio dire? Ho degli argomenti interessanti da condividere?
- come posso crearmi una rete?
- quale valore aggiunto voglio crearmi con la presenza in facebook?
- ho dei servizi dedicati agli utenti facebook? Ho degli argomenti particolari sui quali conversare?

Ma soprattutto, alle persone, agli "amici", ai "fan", interessano i miei argomenti?
E' davvero facebook lo strumento ideale per interagire con clienti effettivi o potenziali?

Spesso capita che piccole imprese o professionisti o associazioni vogliano essere presenti a tutti i costi su Facebook. E la mia risposta è sempre la stessa: perchè? cosa vuoi dire? chi vuoi incontrare? come lo vuoi incontrare?
Senza aver chiare queste risposte, per un'organizzazione è meglio soprassedere.

Altro problema. Chi lo sa davvero usare Facebook? Pochi, forse pochissimi.
Le aziende credono che basti crearsi una pagina. Ma come ci faccio arrivare gli utenti?
Organizzazioni, gruppi, associazioni, istituzioni pensano che basti "creare l'evento" per diffonderne l'informazione e l'invito. Ma quanti lo leggono? E quanto è veritiera la conferma di partecipazione?

Insomma ritengo che come ogni strumento interattivo abbia grandi potenzialità, ma non per tutti e non per tutte le situazioni.

Facebook non è le nuove pagine gialle, non è la rubrica del telefono, non è un album fotografico, non è mezzo di transizione di altri file, contenuti, video, non è solo questo. Attrezziamoci!

PRO MUOVERE

2010-06-12T17:02:00.007+02:00

Promuovere

Questo verbo da proprio l'idea del movimento (da e verso qualcosa), mentre spesso ci si trova davanti all'uso della parola nella forma più statica possibile.

Cosa intendo?

Dico che per spingere le persone ad essere attratte dalla mia attività, dalle mie scelte, dai mie prodotti, dalle mie iniziative devo fare, oltre che dire, e soprattutto non ci si può fermare alla bella idea.

Come fa il pubblico a conoscere? Dove lo incontro? So come informarlo?

Le informazioni che arrivano ad ognuno di noi sono tante, a volte troppe, e ognuno di noi seleziona.

Su quale base avviene la selezione?

Sulla base dell'esperienza che posso vivere.

Solo la pratica, l'emozione, la sensazione che s'imprime nella memoria aiuta il processo di promozione.

Promuovere la propria attività non è solo farla conoscere al maggior numero di persone, in maniera incondizionata. Questo sarebbe troppo rischioso e poco duraturo. Basta il primo concorrente con idee migliori, budget maggiori, canali migliori e la propria promozione sarebbe già verso il declino.

Mentre il considerare la promozione come una scelta consapevole che porti la propria azienda a salire nella graduatoria preferenziale di ogni individuo, questo è essere promosso.

Questa scelta è più difficile da mettere in pericolo.

Non posso dire alle persone. Sceglimi perché sono bravo. Al massimo: ti invito a vede

re! o Siediti a gustare! O vieni a provare! Etc. Ma studiando una buona forma di comunicazione.

A tal fine voglio citare l'iniziativa organizzata con un ristorante locale.

Come far riacquistare fiducia al locale? Come farlo entrare nuovamente tra le scelte del pubblico? Come far parlare del locale stesso? Come far riconoscere i punti di forza?

Organizzando una cena promozionale: prezzo contenuto, menu esemplificativo, buona compagnia.

Scegliere un partner semplice ma che possa avere un seguito.

Non puntare sui grandi numeri ma sulla soddifazione (quasi totale) dei partecipanti.

Cosa non può mancare? Qualità, servizio, sorriso.

Parole d'ordine: umiltà e cortesia.

Questa è promozione!!

VALORE REALE E VALORE ATTRIBUITO

2010-05-30T13:47:00.005+02:00

Oggi vi voglio parlare del VALORE. Il valore che viene associato al prodotto da parte del cliente.
Questo perchè mentre scrivo offerte per i clienti mi chiedo sempre, ma qual'è il valore che il cliente attribuisce al mio bene/servizio?

Nello specifico fare un'offerta per la vendita di uno spazio pubblicitario su un quotidiano online nato da 4 mesi è un'impresa titanica.
Il valore attribuito dal cliente è generalmente più basso del valore reale di tale prodotto.

Questo perchè?
- perchè è un prodotto intangibile
- perchè è nuovo
- perchè non esistono termini di confronto
- perchè il ritorno sui costi d'investimento in pubblicità è difficilmente misurabile

Ma come ovviare al problema? Questo vale per tutti i settori, anche e soprattutto per beni materiali.
Bisogna individuare il prezzo "giusto", per ciascun cliente, cioè quanto è disposto a pagare.

Significa segmentare il mercato, differenziare l'offerta in base ai target, avere diverse fasce di prodotto per diversi clienti , con diverse fasce di prezzo (quindi di costo).

Bisogna identificare il valore reale percepito dal cliente attraverso i benefici che il prodotto/servizio è in grado di offrirgli. Cioè capire cosa il cliente si attende e come possiamo soddisfarlo. Senza dover praticare eccessivi sconti, annullare i margini, sottostimare i costi.

E per capire meglio andrei anche a scomodare il concetto di marca. Cosa intendo se parlo di paniere di attributi?
In parole povere si intendono quell'insieme di fattori che sono in grado di generare l'identità di una marca. Ma di cosa sto parlando?

- Di aspetti tangibili della marca
- Di come i consumatori desiderano essere visti utilizzando la marca
- Dell'immagine di sè che ha il consumatore che utizza la marca
- Della relazione tra marca e consumatori

Tutti aspetti dai quali non si può prescindere per definire correttamente ciò che il cliente è disposto a spendere.

Ecco perchè molti consumatori sono disposti a pagare prezzi più alti o più bassi per prodotti simili o sostitutivi a quelli della nostra azienda. E' tutta una questione di benefici tangibili e intangibili che esso riceve dall'acquisto del nostro prodotto.

Riflettiamo!

DECIDERE DI COMUNICARE

2010-05-25T18:35:00.003+02:00

Grazie allo stimolo di un' amica oggi voglio parlare delle decisioni di comunicazione di marketing. Lei mi faceva notare come mai molti punti vendita (uno in particolare dalla sua osservazione) aprono eppure in pochi anche dopo mesi ne sono a conoscenza.
Spesso il problema è nella comunicazione. O comunque dati per verificati tutti gli altri parametri quali: localizzazione, prodotto, analisi di mercato. E dopo aver deciso di fare gli investimenti in affitto, acquisto, eventuale mutuo, attrezzature, personale, arredamenti, ecc. Come l'azienda può farsi conoscere? E da chi?
Individuato il segmento o i segmenti di clienti interessati è ora di programmare la comunicazione. E non è vero che ci vogliono sempre grandi budget.
Programmare la comunicazione vuol dire definire gli obiettivi e scegliere gli strumenti. Quali strumenti? Pubblicità, promozione alle vendite, relazioni esterne, organizzazione di eventi, marketing diretto.
Per una nuova attività può essere utile analizzare quali strumenti o media siano più idonei al raggiungimento del proprio target e quindi pensare ad un investimento mirato in pubblicità.
Ma non può essere solo questo. La pubblicità è molta e ognuno di noi ogni giorno riceve troppi stimoli per poter essere in grado di coglierli tutti.
Può essere opportuno pensare di utilizzare i social media per iniziare a farsi conoscere dal target di riferimento, creando una rete che aiuterà il processo di comunicazione.
In seguito organizzare eventi e animazione del punto vendita.
All'inizio è importante far parlare della propria azienda, e non deludere le aspettative che si vanno a creare.
In questo modo si genera una comunicazione spontanea. Saranno i clienti stessi che avranno piacere di parlare del punto vendita, di promuoverlo e perchè no mettersi in rete per condividere le esperienze d'acquisto.

Mentre la strategia del "tiro su la saracinesca e il cliente arriva" non funziona. Non oggi, non se non si è in pieno centro, non se il prodotto che si commercializza non va a soddisfare un bisogno primario, non se esistono già attività commerciali con lo stesso prodotto o prodotti sostitutivi.

Proviamo ad utilizzare i mezzi a disposizione.

Penetrare nel mercato

2010-05-14T14:38:00.005+02:00

Questo linguaggio è quello che si usa abitualmente in marketing quando si è di fronte ad aziende che vogliono incrementare le vendite dei prodotti attuali, nei mercati esistenti (per esempio: aumentando la domanda primaria per il prodotto, attirando clienti della concorrenza, o attraverso joint-venture). Ma si possono avere anche strategie di sviluppo incentrate sui prodotti o sui mercati.
Ed oggi vi voglio parlare di un' impresa locale SINERGY ZERO9. E' un impresa nata tre anni fa per la vendita di rivestimenti, pavimenti, sanitari. Con il tempo si è sviluppata su diversi mercati, dal consumatore finale all'intermediario professionista (nuovi segmenti), dal mercato locale al mercato extra-territoriale (espansione geografica). Fino ad introdurre nuovi prodotti (serramenti, estensione di gamma di sanitari, prodotti "verdi", etc) sia per destinarli ai mercati già serviti dall'azienda (estensione della gamma di prodotti) sia per nuove nicchie di mercato (acquisizione di nuove gamme di prodotti).

Lo sviluppo e l'evoluzione delle scelte sono stati accompagnati da investimenti dell'impresa verso il miglioramento del punto vendita e la realizzazione di uno show room necessario per la presentazione dei prodotti proposti.
Negli ultimi tempi la strategia di crescita è in evoluzione, non più solo rivolta al prodotto e al mercato ma alle strategie di approvigionamento (quindi a monte) e al processo di fornitura del prodotto (quindi a valle). Scegliere di integrare la distribuzione aziendale incrementando i servizi offerti è una strategia in risposta ai bisogni dei clienti finali per andare incontro più efficacemente alle loro esigenze.

Solo alcuni esempi:
- ristrutturazione del bagno in soli cinque giorni lavorativi (dalla demolizione, alla realizzazione degli impianti idraulici ed elettrici, alla posa dei rivestimenti sino al montaggio dei sanitari e allo smaltimento di tutto il materiale inerte). Tutto ciò preceduto dalla visita dello show-room e la scelta dei materiali con personale esperto e realizzazione di progetti grafici.
OBIETTIVO: semplificare la vita del cliente, abbattere i tempi e i costi di realizzazione dell'opera, miglior risultato finale
- costruzioni e ristrutturazioni "chiavi in mano" possibile grazie alla rete di artigiani e professionisti che l'azienda ha saputo creare
PUNTI DI FORZA: ridurre i tempi di ricerca del clienta, abbattere i costi, rispetto dei tempi, miglior coordinamento nella realizzazione delle opere, il cliente ha un unico referente.

L'azienda ha colto che per poter soddisfare i mercati è necessario offrire prodotti integrati, servizio totale, qualità, diversificare l'offerta ed essere sempre alla ricerca di nuove strategie.

Personalmente credo che tra i fattori di successo vi siano: umiltà, ascolto, ricerca della qualità, attenzione, grande dedizione alla professionalità, passione.
Ovvio che penso ci siano anche margini di miglioramento, ma altrimenti cosa sarei qui a fare?!?!?!

Per i risultati lasciamo che sia il cliente a parlare.

Il marchio è nella mente

2010-05-10T18:13:00.004+02:00

Spesso mi trovo a dover spiegare che non basta avere un bel logo per aver creato il proprio marchio. Il marchio di ogni azienda, anche la più piccola, si crea nella mente del cliente.
E' ciò che il cliente si aspetta e percepisce che genera l'immagine dell'azienda. E questo a seguito di una serie di contatti tra cliente e fornitore: con lo scambio, con la comunicazione pianificata e con i servizi erogati.
Soprattutto nel caso di prodotti materiali il fattore fondamentale per generare il marchio è la comunicazione pianificata, attraverso i vari media di comunicazione al mercato.

Per questo, soprattutto oggi, è opportuno pianificare le proprie esigenze comunicative (visto che i media sono cresciuti e cambiati), è essenziale monitorare l'opinione (i rumors) che i clienti hanno dell'azienda (perchè i clienti dispongono di maggiori strumenti per interagire tra di loro e all'esterno) ed è necessario capire se l'immagine che l'azienda vuole trasmettere è effettivamente quella che viene percepita dalle persone.

Vi faccio l'esempio di un ristorante locale.
Questo locale è nato alcune decine di anni fa, con una mission ben definita, sviluppare la cultura della ristorazione slow food, promuovendo la cucina di qualità, la ricerca, il servizio.
Da alcuni anni il locale ha cambiato gestione e l'attuale proprietaria compie ogni anno numerosi sforzi per cercare di conquistare segmenti di clienti da poter fidelizzare.
L'errore, forse, sta nel non essere riusciti a generare un'identità forte e riconoscibile. E soprattutto non riuscire a mantenerla viva nella mente del cliente.
Il cliente è soddisfatto? Il rapporto qualità/prezzo soddisfa le sue aspettative? Qual'è l'immagine che il cliente ha? E' riuscita l'azienda a generare un marchio che si differenzia dalla concorrenza per prodotto, servizio e comunicazione?
Ma soprattutto il cliente si ricorda del marchio? E come lo ricorda?

Per rispondere a queste domande si sta cercando:
- di generare una comunicazione pianificata, una comunicazione che parte dall'inserzione per "risvegliare" la memoria del cliente e per sviluppare la conoscenza del potenziale cliente;
- di far leva sui servizi offerti: taxi a domicilio per i clienti, vicinanza con un pontile per le barche;
- di creare interazione con il cliente.

E' opportuno non trascurare:
- l' organizzazione di eventi nuovi o identificativi per il locale;
- lo sviluppo dell'identità di familiarità, tipicità e bellezza della location;
- la proposta gastronomica in funzione del mercato e della miglior offerta qualità/prezzo;
- la differenziazione dalla concorrenza e la collaborazione con le altre realtà locali;
- la continua valutazione della soddisfazione del cliente;
- la presenza del locale.

Il prodotto deve sostenere l'identità del marchio ma è in ciò che si comunica e come lo si fa che sta la nascita dell'immagine.

QUANDO LA RETE E' ANCHE BUSINESS

2010-05-04T18:43:00.003+02:00

Oggi vi voglio parlare dell'esperienza di un'amica: Giulia Massera. Italiana d'origine, inglese d'adozione.
Dal 2003 risiede in Inghilterra e da alcuni anni ha lasciato il proprio lavoro per dedicarsi alla propria passione: la moda.
Ma non è una stilista comune, non ha un percorso di studi definito e delineato nel settore, non segue regole standard.
Lei usa il riciclo quale forma per RIGENERARE il proprio stile e per proporre idee alle persone interessate. E ha generato una RETE per sviluppare una community di "persone creative" e promuovere l'individualità del concetto di moda.
Nascono così, nel 2009, due realtà web: Shicon e Refashinos o

Shicon e' una nuova community-network di designers, da tutto il mondo, che amano sfidarsi giornalmente in competizioni di design a tema libero o su temi ad hoc (definiti anche da Marchi Internazionali).
Refashinoso è il sito di raccolta e divulgazione di tutti i Tutorial creati per diffondere l'arte del riciclo legati alla moda.

I fattori vincenti alla base di questi progetti sono:

essere attuali
utilizzare il web e i nuovi media ( per creare, per condividere, per vendere, per comunicare)
alto coinvolgimento e interazione (sharing di idee, possibilità di interagire)
proporre uno stile unico e individuale (ogni progetto vincente è realizzato in numeri limitati)
valorizzare temi di sostenibilità e riciclo (rigenerare il proprio stile attraverso idee nuove)
rafforzare il concetto di rete e di sharing di idee

Tutto ciò, unito alla tenacia e all'entusiasmo di Giulia, genera Business e sta trasformando queste idee in reali realtà imprenditoriali. Sempre più Marchi si affidano a Shicon per generare prodotti unici, sempre più realtà sono interessate all'argomento della sostenibilità e richiedono la possibilità di organizzare workshop, sempre più media e siti web si interessano all'argomento garantendo alla rete di promuoversi e diffondersi, sempre più persone partecipano alle idee e scaricano i tutorial, sempre più artisti o stilisti emergenti sono interessati alla creatività di Giulia.

Insomma siamo di fronte a un caso in cui dall'idea alla realizzazione ci sono tutti i presupposti per un' impresa di successo.

Il tutto grazie allo sviluppo e alla forza della rete.

Piccole attività, grandi volontà

2010-04-30T14:19:00.009+02:00

Come sapete, per me il marketing è una passione, mi diverte, mi stimola, ogni tanto mi riempie la testa ma mi sa dare tante soddisfazioni.
Credo davvero che nella semplicità, nel ritorno alle origini, nell'onestà vi sia riposta una buona dose del successo delle scelte fatte dalle imprese.
Oggi vi voglio citare due casi di attività con le quali collaboro: Santy Style (salone di acconciature) e Artefiori (floral designer).

Come vedete tra parentesi ho indicato le definizioni che per abitudine troviamo ormai su biglietti da visita, insegne, siti web, ecc.
Ma cosa vogliono trasmettere? Perchè tante aziende sono convinte che per darsi un tono devono avere un titolo, una classificazione "trendy"?

Forse questo valeva qualche anno fa, ora bisogna recuperare le origini, le basi di ogni "mestiere", il significato vero. Riuscire a trasmettere la passione: LA PASSIONE NEL FARE, che va oltre le parole.

Allora a cosa si pensa? A soddisfare i bisogni. Ma quali?
In questi casi BISOGNI DI STIMA e BISOGNI DI AFFETTO (al terzo e quarto posto nella piramide dei bisogni di Maslow).
E' dimostrando stima al nostro cliente che ne otteniamo fiducia, è "coccolandolo" che lo rendiamo felice.

Ma come? Ripensando alle cose semplici.

Santy Style (nella vita Santina) ha scelto di incrementare di mese in mese la propria formazione per garantire un servizio sempre più di qualità, rivivere il mestiere di parrucchiera come colei che ti fornisce il consiglio totale per migliorare l' immagine, il look, la stima di sè.
E non solo, da questo mese, tutti i mercoledì apertura serale sino alle 22. Importante per coloro che lavorano lontano e al sabato vogliono dedicarsi ad altro.

Artefiori (nella persona di David Zonta) unisce alla sua naturale capacità artistica di "trattare" i fiori una continua ricerca di miglioramento e professionalità.
Il suo punto vendita può essere ormai riferimento per chi richiede allestimenti speciali, per la realizzazione di mazzi personalizzati, per l'acquisto di piante e fiori recisi ma soprattutto per chi crede che il fiore sia bellezza, semplicità, quotidianità.
Trasformare l'acquisto non in un'occasione, non in una necessità ma nella normalità.
E come è possibile? Usando la leva prezzo.
Differenziare i prodotti, garantire prodotti di qualità ma con confezioni semplici, senza ulteriori costi di manodopera, accessibili a tutti. Non più il fiore come bene di lusso, ma come gesto d'affetto per sè o per altri.
Offrendo soluzioni adatte a diventare complemento naturale di ogni casa, ogni ufficio e ogni locale.

MARKETING LOW COST

2010-04-24T17:19:00.004+02:00

Vi ho già parlato in un mio post precedente (I CLIENTI NON SONO PIU' QUELLI DI UNA VOLTA) di Cristina Mariani e del suo libro "Marketing Low Cost" ora vi voglio segnalare il corso che partirà il prossimo mese.

Si tratta di un corso-pilota al quale sono aperte le pre-iscrizioni "Come usare al meglio internet per ricercare informazioni sui clienti, sui concorrenti e sulle tendenze di mercato".
Nell'ottica low cost anche il prezzo del corso lo è.

Ritengo sia una grande opportunità per tutte le piccole-medie imprese e i professionisti che hanno bisogno di avvicinarsi al tema dell'analisi di mercato. E' un'area molto importante per l'ottimizzazione della performance aziendale.
E bisogna abbandonare l'idea che per fare marketing servono molti soldi o che sia una perdita di tempo.

Tale corso sarà solo l'inizio di un percorso più articolato che vedrà integrarsi diverse discipline aziendali e poter così rispondere alle necessità attuali anche delle PMI e dei professionisti.

All'articolo che vi ho segnalato potete trovare tutte le informazioni per contattare Cristina Mariani. E per maggiori dettagli o suggerimenti sono a disposizione a info (chiocciola)cristinasavi.it.

FREE STYLE RELOADED - REPORT

2010-04-24T16:55:00.006+02:00

Chi ha seguito l'evento FreeStyle ieri sera e chi legge il mio blog sa di cosa sto parlando.
Abbiamo realizzato il primo FreeStyle Reloaded. E' stato un successo!

FSR vuole promuovere eventi che creino reti di relazioni unite dai temi della ricarica: ricarica di energie emotive grazie all’incontro con altre persone, ricarica nel senso di riutilizzo come lo scambio di libri, ricarica come apprendere nuovi saperi o pratiche dimenticate, ricarica come strumento per ricaricare le aziende di nuovi stimoli e di un rapporto diretto con l'utente/cliente.

In programma, oltre al bookcrossing (scambio di libri), serate dedicate all’armocromia, alla produzione di accessori moda e per la casa con materiale risciclato, scambio di cd, ri-uso di materiali modificandone la destinazione, ecc.

I nostri eventi sono itineranti.
In diversi spazi, luoghi, momenti per poter intercettare le esigenze diverse e poter essere strumento di promozione e comunicazione nuovo e a basso costo.

Unire l'interazione virtuale all'incontro reale crea, quando possibile, una relazione più stretta.

Alcuni mi hanno chiesto di poter organizzare eventi o iniziative del genere anche presso la propria azienda o locale. Arriviamo!

Per organizzarne uno a casa vostra o nel vostro locale scrivete a info(chiocciola)cristinasavi.it o chiamate il 347/6446152.

Partecipanti del 23aprile2010: circa 80 persone
Soddisfatti: tutti
Tempo trascorso: 3 ore
Punti di forza: incontro tra le persone, scambio di libri, svolgere una pre-serata diversa dal solito, promozione di un'attività commerciale che molti non conoscevano, creare rete anche con altri partner commerciali.
Limiti: concordare prima i prezzi di mescita o di erogazione servizi o vendita prodotti promozionali

FEDELTA' E FIDUCIA

2010-04-21T22:20:00.003+02:00

Reduce da una mattinata formativa presso SDA Bocconi sono ricca di stimoli e nuove prospettive. Il titolo del convegno (gratuito) era: " New media, Trust e Social networking: sfide e opportunità per il marketing".
Ciò che ritengo più rilevante è la focalizzazione sui concetti di fedeltà e fiducia da parte del cliente nei confronti dell'azienda. Concetti dai quali non si può prescindere a livello aziendale se si vogliono ottenere performance positive.
In un contesto digitale, come quello odierno, diviene ancora più importante integrare i processi aziendali con una comunicazione e un atteggiamento volti a generare fedeltà e ancor più a generare fiducia.

Come si sottolineava in aula, la fedeltà è data da due componenti: comportamentale e cognitiva. La componente cognitiva costituisce la fiducia. Avere fiducia per un cliente significa non dubitare dell'azienda, non temere di essere deluso e per l'azienda vuol dire stabilizzare la relazione con il cliente e isolarsi dalla concorrenza.

Il cliente fedele, ha alto livello di fiducia nell'azienda, è colui che ri-acquista e che autonomamente promuove il prodotto o il servizio.

E' a questo livello di relazione al quale è rivolto il futuro dell'azienda, anche piccola.
La mission è quella di definire una CUSTOMER ADVOCACY, una vera e propria "vocazione" nei confronti del bene del cliente.
A volte ciò può comportare anche il consiglio a non acquistare, a effettuare una comparazione di prezzi, a verificare il prodotto più adatto alla sue esigenze, ecc. Ma questo comportamento genera atteggiamenti e comportament virtuosi nei confronti dell'azienda.

QUAL E' IL PRODOTTO?

2010-04-18T15:36:00.003+02:00

Oggi riprendo un editoriale che abbiamo pubblicato su Verbania News nel quale si cita un chiaro esempio di marketing "barcollante".
Anche quando si parla di marketing territoriale perchè dimenticare i fondamenti della disciplina?
Forse perchè è sempre esaltante fare comunicazione ma un pò più complesso, e a volte noioso, fare analisi, coinvolgere la "squadra", pensare al prodotto, valutare il prezzo, ecc.

Creato il marchio e creato il logo. Ma per fare cosa? Per andare dove?
E' un pò come se un azienda di casalinghi facesse una campagna di comunicazione tutta basata sul claim "La pentola del futuro" se però tu vai in azienda non trovi alcun prodotto nuovo, o che risponda alle caratteristiche della comunicazione.
Se poi chiedi ad un dipendente o a un collaboratore maggiori dettagli questo ti guarda con faccia sorpresa e non sa risponderti.

Allora il cliente si sente preso in giro, il dipendente non considerato e l'azienda ha fatto un investimento inutile o dannoso.

L'azienda che agisce così rischia di perdere credibilità.

Sarebbe forse stato meglio analizzare se altre aziende operano in un campo simile (concorrenti che lanciano nuovi prodotti o hanno idee simili), se il prodotto che si vuole creare è interessante e possa soddisfare un bisogno (è utile? migliora l'appeal dell'azienda? abbraccia un altro segmento di mercato?), se il prezzo che si propone è equo rispetto al mercato (si mira all'elite? si pensa alla qualità totale? si pensa ad un prezzo alto a fronte di molti servizi efficienti?), se l'intera azienda è coinvolta nel progetto e condivide le scelte e quindi progettare il prodotto.
A questo punto comunicare (dall'immagine istituzionale, al web, alle PR, agli eventi, ecc)

Il primo cliente importante è il cliente interno. E' una risorsa da coinvolgere sempre.

TRA COMUNICAZIONE E REALTA'

2010-04-16T14:40:00.003+02:00

Quando si studia marketing ti insegnano che tra i pilastri fondamentale del marketing operativo aziendale esiste la COMUNICAZIONE.
Allora mi sono sempre sforzata di capire e cercare di spiegare che la comunicazione è importante, che è importante condividere all'interno dell'azienda ciò che si vuole comunicare, che non si può prescindere dalla comunicazione se si vuole migliorare la prodduttività aziendale, che solo con la comunicazione rendo esplicito ciò che è implicito.
E non finisco mai di ripetermi che comunicazione è dialogo, quindi prevede interazione e interattività.
Cosa fa comunicazione?
Biglietto da visita, carta intestata, shopper personalizzati, il sito web, le inserzioni pubblicitarie, un blog, le relazioni pubbliche, le sponsorizzazioni, ecc....
Ma quale obiettivo?
Ecco e qui, di solito, iniziano i problemi. Non conoscere l'obiettivo, cosa si vuole trasmettere? A chi?
Allora l'esigenza di capire che non tutti gli strumenti di comunicazione vanno bene per tutto e tutti e soprattutto non tutti i mezzi permettono di raggiungere il target interessante per l'azienda.
E' vero che la comunicazione integrata è una risorsa. Ma bisogna definire bene il mercato, le risorse, il ritorno atteso.

Anni fa mi sono imbattuta in un cliente, un centro benessere, che ad ogni costo voleva un sito web, gadget personalizzati e "qualcosa" che incrementasse il flusso della clientela.
Ho provato a spiegare che era necessario fare un'analisi di mercato, anche in piccolo, per capire la concorrenza e analizzare i segmenti potenziali. Ho provato a dire che non potevamo ignorare i clienti già esistenti, che valeva la pena investire su questi per poi crescere, che un ottimo servizio al cliente era, nel suo caso, un'ottimo investimento in comunicazione.
Invece, la titolare, era decisa a volere il sito e comunicazione esterna.
Io non ce l'ho fatta. Ho mollato il colpo. Non era serio. Far investire il centro benessere in ciò che voleva sarebbe risultato inutile.
E così il centro in questione ha fatto realizzare da un professionista un eccellente sito web, ha realizzato pubblicità sui pulman di trasporto urbano, ha publicizzato l'attività attraverso il circuito dei panettieri, aderendo alla sponsorizzazione dei sacchetti di carta che i panettieri usano per i propri clienti. Ha realizzato cartoline personalizzate che fungono da buono regali, ha biglietti da visita (promemoria per le clienti) di buona qualità.
Io non so quanto il centro abbia investito in tutto ciò, ma il problema è qual'è il suo target? Dal momento che i prezzi sono medio alti perchè sponsorizzare i sacchetti del pane? Dal momento che l'immagine che si vuole trasmettere è chic e ricercata perchè fare pubblicità sui mezzi di trasporto e soprattutto cosa farsene di un sito web. E' una vetrina, ma per quale valore aggiunto?

Oggi il centro benessere esiste, ma i clienti esistenti non sono soddisfatti.
Clienti che negli ultimi anni hanno usufruito di alcuni servizi lamentano insoddisfazione e peggioramento della qualità. Eppure la gestione è la medesima e i prezzi anche, forse un pò più alti.
L'errore sta nel non investire nel servizio interno, nella relazione, nello svolgere relazioni pubbliche, nel non occuparsi dei clienti acquisiti.
Non c'è servizio di accoglienza, il personale non è sempre esperto, nello spazio relax si trovano gli stessi libri di tre anni fa, i biscottini insieme alla tisana non esitono più (o meglio te li porta la ragazza che ti ha appena fatto il massaggio che nel frattempo è scesa dal panettiere e te li "svuota" davanti direttamente dal sacchettino), mentre il cliente è in sala relax può capitare che la ragazza pulisca l'area adiacente con tanto di guanti e aiax.

Insomma in questo modo è facile che i clienti non siano felici, e un cliente non felice non torna e un cliente che decide di non tornare non fa buona promozione all'azienda oltre a diminuirne il fatturato.

Questo per dire che non basta comunicare, bisogna capire come e con quali strumenti.
Mantenere coerenza tra ciò che si promette e ciò che si può mantenere.
Investire qualche ora in più in relazioni e nei dettagli piuttosto che qualche euro in più in strumenti poco effecaci.

I CLIENTI NON SONO PIU' QUELLI DI UNA VOLTA

2010-04-14T21:36:00.005+02:00

Prendo spunto dal Cap. 6 del libro dell'amica Cristina Mariani "Marketing Low Cost".

In questo capitolo lei, oltre a fornire contenuti interessanti e di facile comprensione in merito all'analisi della clientela, fornisce strumenti ed esempi pratici per verificare e migliorare il servizio al cliente.

Il concetto chiave è: i clienti non sono tutti redditizzi. Sappiamo come effettuare un'analisi della reddittività del cliente? Siamo in grado di applicare le dovute misure atte a migliorare il servizio o a "eliminare il cliente costoso"?
Vale la pena rifletterci su, questo vale non solo per le grandi aziende, ma anche, e aggiungo in particolare, per la piccola-media impresa.

Molte volte mi capita di sentire aziende dire: "noi di clienti ne abbiamo fin troppi", "non riesco quasi a star dietro a tutti i clienti da quanto lavoro abbiamo", "l'agenda è piena di appuntamenti, non potrei quasi avere nuovi clienti", " oggi il negozio è stato pieno tutto il giorno", "non riesco neppure a star dietro a fare nuovi preventivi dalla richiesta che abbiamo".
Ma allora perchè queste stesse aziende non hanno utili da capogiro? Perchè a stento coprono le spese? Perchè sono in affanno tutti i giorni senza crescita economica effettiva?

Possono esserci diversi aspetti da considerare, e non vorrei sembrare troppo semplicistica, ma la risposta può trovarsi nella mancata analisi della clientela.

Spesso il cliente che richiede più sforzo e più tempo è quello meno redditizio.
Valutate il tempo che investite nel preoccuparvi per lui, quali costi in telefonate, quanti incontri, qual'è l'ammontare dei suoi acquisti, quanti interessi bancari pagate per ogni sua RIBA insoluta, quanti solleciti dovete fare, quanta assistenza vi richiede, ecc... E se questi costi superano il ritorno ottenibile da tale cliente bisogna avere il coraggio di perderlo.

Se avete verificato di aver lavorato con serietà e professionalità, se siete certi della vostra disponibilità e del servizio prestato, se potete controllare la chiarezza in quanto offerto, ecc.. allora è proprio il caso di eliminare il cliente.

Non è facile, lo so.
Ma migliorare il servizio e la qualità per i "buoni" clienti, genera clienti MOLTO soddisfatti e sono solo loro a ripetere gli acquisti e a fare passaparola.

Riflettiamo.

MARKETING INTERNO

2010-04-13T16:28:00.002+02:00

Ho parlato di servizio, ho parlato di relazione, e ho parlato di rete.
Come posso non citare il marketing interno?
Già proprio quel processo che porta a coinvolgere e ad investire sulle persone che operano nell'azienda e con l'azienda.
Per esperienza parlo di aziende piccole e medie e liberi professionisti (e non).
Come si può pensare di mantenere le promesse se non si incrementano le iniziative rivolte all'interno? Come può l'azienda pensare di crescere se non rafforza la propria rete? Come può un'azienda avere risultati se all'interno non c'è soddisfazione o non c'è comunicazione?

Ho lavorato per un'Agenzia, nella quale regnavano in ordine sparso: lamentele, conflitti di ruolo, dispetti.
Le cause: ambiguità di ruoli, retribuzioni non equamente distribuite, mancanza di attività formative, non adeguati riconoscimenti, disorganizzazione.
Ciò ha generato insoddisfazione, reputazione negativa, incomunicabilità dei valori aziendali, abbandono, perdita dei clienti, menefreghismo da parte dei dipendenti.
Il risultato: la crisi.

E' davvero importante che lo "staff" abbia stima dell'azienda, che sia fiero di lavorare in essa, che rispetti e sia rispettato dal managment, che si senta gratificato e possa crescere.
E' utile che l'impresa capisca con chi ha a che fare. Per motivare i collaboratori bisogna coinvolgerli secondo le proprie attitudini e competenze, è fondamentale aiutarli a ritagliarsi un ruolo, a capire in quale direzione l'azienda si sta muovendo.

Non serve seguire le tendenze, allinearsi alle tecnologie, essere sul web, avere un'immagine coordinata impeccabile, se poi il collaboratore non ne riconosce il valore, non le sa usare e non ne è interessato.
Perchè fuori dall'ufficio è un'opinione negativa sull'azienda.

Quando mi capita di dirlo alle aziende, queste mi rispondono "che fanno già molto", "che non saltano mai uno stipendio", "che lasciano massima libertà ai loro dipendenti", "che loro non hanno di questi problemi", "che i collaboratori dovrebbero impegnarsi di più", "che loro non hanno tempo da perdere in riunioni perchè altrimenti come portano a casa il lavoro".
E quando mi dicono di volere essere presenti sui social network. Io chiedo: ma i vostri dipendenti che ne pensano? Sono interessati? Sono in grado di gestire questa comunicazione? Sono forse già presenti? La risposta può essere: "si abitueranno", oppure "siamo noi che li usiamo, per promuovere l'azienda", ecc.

E allora penso: non mi sono spiegata.

MARKETING RELAZIONALE

2010-04-13T15:52:00.003+02:00

Andando oltre la transazione che ne è della relazione?
Ogni tanto me lo chiedo, in qualità di cliente e in qualità di imprenditore.
E dal momento che i miei clienti diretti sono le aziende, spesso mi viene più facile trovare spunti per parlare di marketing e comunicazione.
La relazione, questa sconosciuta ma tanto nominata.
I mercati sono maturi, e le aziende si lamentano di non saper più come attirare i clienti.
Cresce così l'importanza di creare rapporti duraturi con i clienti esistenti ed essere pronti a mantenere le promesse ai nuovi clienti.
Una precisazione è d'obbligo, cliente non è solo l'acquirente, cioè chi conclude la transazione commerciale, ma cliente è anche e soprattutto il cliente interno (il dipendente, il collaboratore, ecc) e il fornitore stesso è considerato cliente.
Con questo voglio dire che per l'azienda è importante coerenza tra azioni e comunicazioni, tra inserzioni pubblicitarie e servizio al cliente, tra immagine e clima interno.

Ad esempio:
- oggi avevo un appuntamento con un potenziale cliente, una nota azienda che commercia materiale per il fai-da-te, arredo giardino, utensili, ecc. Prendo la mia auto, dopo circa mezz'ora di viaggio raggiungo il luogo dell'appuntamento e mi accoglie una cortese impiegata. Peccato che lei non sappia perchè io sia lì e a quanto pare neppure il titolare (con il quale avevo l'appuntamento) dal momento che se n'era andato via.
Io per quell'azienda oltre che fornitore, sono anche cliente effettivo o potenziale.
Che opinione posso farmi sull'affidabilità di tale azienda?
Come posso riporre in essa la mia fiducia ?

Le aziende sono sempre più impegnate a risolvere "problemi" tecnici, burocratici, amministrativi, economici, ma spesso si dimenticano che la risorsa più importante, quella che può garantire immagine e sviluppo, è la persona.

E qualora il problema fosse la memoria, esistono agende, organizer, lavagne, calendari, tecnologie ma soprattutto l'attenzione.

PRODOTTO PIU' SERVIZIO

2010-04-12T23:14:00.005+02:00

Guardandomi attorno mi accorgo che le piccole-medie aziende che riescono ad avere buoni risultati sono quelle che hanno integrato la vendita con la fornitura di servizi sempre più integrati.
Cosa intendo?
Non basta più essere bravi artigiani o aver un buon prodotto o essere professionalmente sempre aggiornati o avere a disposizione le ultime novità che il mercato offre o fare bene il proprio lavoro o essere seri e preparati.
Ci vuole altro. Perchè l'offerta è cresciuta e per fare la differenza bisogna andare oltre il concetto di produzione.
Il cliente ha bisogno di fare la minor fatica possibile.
Le proposte sono troppe, le informazioni ancora di più, e spesso queste ultime non sono così chiare.
A parità di prodotto è il servizio che fa la differenza.
Cioè integrare la vendita con servizi inclusi e gratuiti che semplifichino la "vita" del consumatore, sia prima dell'acquisto, che durante, ma anche dopo.

Ad esempio:
- un negozio che vende prodotti enogastronomici può prevedere di integrare la propria comunicazione istituzionale attraverso la produzione di brochure da distribuire gratuitamente nel punto vendita per dare consigli e idee sull'utilizzo dei prodotti. E creare un blog o una pagina facebook nei quali quotidianamente interagisce con gli utenti per dispensare ricette, curiosità e novità. Organizzare momenti di assaggio, e acquisto a prezzo inferiore. Prevedere ordine telefonico o via web e consegna a domicilio.

E in tutto ciò non vanno dimenticati altri importanti o possibili fattori strategici e di marketing operativo:
- diversificazione dell'offerta (posso interessare altri segmenti di mercato?);
- le decisioni di comunicazione (come comunico?Quali strumenti? E come li uso?);
- il marketing interno (il miglior venditore per l'azienda è il proprio collaboratore/dipendente felice)
per il successo nella gestione del rapporto con il cliente.

Proviamo a pensare al servizio non come dovere ma come cultura.
Secondo me può funzionare!

IL CLIENTE NON E' CONTENTO

2010-04-07T18:34:00.005+02:00

Non è un caso che i clienti siano meno fedeli.
Non è raro che le aziende, per far fronte agli impegni economici, trascurino le attenzioni rivolte al cliente.
Ma come può essere soddisfatto un cliente che si sente: trascurato, preso in giro, ignorato, sottovalutato.
Sulla base di quale scelta l'azienda dedica più attenzione all'uno o all'altro?
Fa davvero un'analisi di priorità, è in grado di stabilire la redditività di ciascuno, sa distinguere il buon cliente da quello meno?
Ma soprattutto sa qual'è quello buono e quello meno? Spesso la risposta a tutte queste domande è negativa.
Mi capita spesso di trovare imprese concentrate su clienti che "all'apparenza" hanno maggior potere d'acquisto.
Ma alla fine sono davvero questi che fanno crescere le piccole medie imprese, gli artigiani e i liberi professionisti?
L'evidenza insegna di no.
Quanto si deve esporre l'impresa per far fronte alle richieste? Quando riesce ad avere tutti i pagamenti nei tempi prestabiliti?
Forse prima di preferire un cliente piuttosto che un altro è bene porsi queste domande.

E di fronte al cliente acquisito, quello "piccolo", quello che si è già rivolto all'impresa una o più volte, quello che può generare reputazione positiva all'azienda, quello che ha bisogno di alcune minime attenzioni per non restare deluso, quello che paga puntuale, quello che raramente fa polemica, per questo cliente quando si trova il tempo, quando s'impara a non deludere le sue aspettative, quando lo si rispetta?

Cosa manca?
- chiarezza nella vendita (prezzi chiari e trasparenti, contratti definiti, preventivi precisi)
- servizio post vendita (assistenza, verifica, ecc)
- puntualità e organizzazione (mancate telefonate, appuntamenti in ritardo, mail mai risposte, assenza di pianificazione, mancata comunicazione, ecc)
- cortesia e generosità

Alcune semplici soluzioni:
- per un fiorista: se un cliente (già acquisito) ordina telefonicamente un mazzo di fiori sarebbe meglio sapere quale cifra vuole spendere e non discostarsi. Perchè nella maggioranza dei casi il prezzo finale gli genera stupore negativo
- per una compagnia di assicurazione o una banca: se un cliente (con più polizze o conti correnti) comunica un cambio di residenza, sarebbe meglio che i dati fossero aggiornati in tempi brevissimi e non ancora errati dopo quasi un anno
- per un idraulico: se un cliente (per il quale hai già lavorato) chiama, sarebbe cortesia rispondere, valutare le richieste e pianificare visita ed eventuale calendario di riparazione
- per un ristorante: se un cliente (ricevuto più volte) ritorna, sarebbe rispettoso ricordarlo e magari sapere ciò che preferisce

E' vero che il cliente non è uno solo e non è unico, ma a volte basta saperglielo dire e ricordare.
Provare con il servizio a bilanciare la concorrenza quando non è possibile agire dal punto di vista tecnico ed economico.

Forse così il cliente sarà più contento!

FREESTYLE RELOADED - Sant Jordi

2010-04-06T17:34:00.009+02:00

Sant Jordi: un libro, una rosa, un brindisi, nasce Freestyle Reloaded

Venerdì 23 aprile, dalle 18 alle 21, a La Pesa in corso Cobianchi primo aperitivo “reloaded”.

Scambio di libri: la nostra versione della tradizione catalana di San Giorgio

Avete un libro che vorreste anche gli altri leggessero, oppure uno che non siete riusciti a finire, o uno che purtroppo avete finito. Un libro regalato e mai aperto. Insomma, qualsiasi sia il motivo, venite con un libro il 23 aprile dalle 18 alle 21 alla Pesa in corso Cobianchi, potrete scambiarlo con quelli di altri appassionati lettori che hanno deciso di “aprire” la propria libreria.

Il concetto è semplice ed è analogo a quello del “bookcrossing” (lasciare un libro in un posto perché altri lo leggano): venite con un libro ve ne andate con un altro libro che vi ispira. Uno scambio di libri davanti a un aperitivo tipico e a km zero. Con qualche “reading” e la simpatia di FreeStyle.

E per le donne l’omaggio di una rosa da parte di Artefiori. La tradizione catalana vuole infatti che il giorno di San Giorgio (Sant Jordi), il 23 aprile, le donne regalino un libro agli uomini e ricevano in dono una rosa.

Amore e letteratura, una bellissima immagine legata dalla tradizione. Jordi, patrono della Catalogna, è, infatti, considerato il Santo protettore degli innamorati, dato che la leggenda narra che Jordi sconfisse il drago in difesa di una principessa, e che dal sangue del drago nacque una rosa rossa regalata per amore alla fanciulla.

Un giorno speciale il 23 aprile anche per la storia della letteratura. Il 23 aprile del 1616 è infatti il giorno in cui morirono due dei più grandi autori di tutti i tempi: William Shakespeare e Miguel Cervantes. Per questo l’Unesco celebra il 23 aprile la giornata mondiale del libro.

COS’E’ FREESTYLE RELOADED

FreeStyle Reloaded è un nuovo modo di fare cultura e promozione. Reloaded nel senso di ricaricarsi di spirito, emozioni, cultura, pensieri, ma anche azione nel senso di riutilizzare, promuovere un’economia escosostenibile grazie alle potenzialità offerte dalla rete di relazioni non solo virtuali che nascono attorno a FreeStyle edizioni e al quotidiano Verbania News.

FreeStyle Reloaded organizzerà eventi e iniziative in diversi luoghi, tutti legati da un modo diverso di stare insieme, basato sulla condivisione di un progetto, sulla forza di una rete.

Per chi fosse interessato ad avere maggiori informazioni non esiti a contattarmi a info@cristinasavi.it

Gradita conferma alla partecipazione. Grazie!

L'evento

2010-04-05T22:42:00.010+02:00

A cosa serve?
L'evento può essere utile per incontrare persone che non si vedono da tempo, per conoscere persone nuove, per festeggiare qualche ricorrenza particolare, per presentare una novità, un prodotto, un luogo.
Servono grandi eventi per avere successo? No, la risposta è no. Servono buone idee, apertura, buone relazioni pubbliche e buona organizzazione.

Oggi per esempio sono stata a Trarego, un paesino a 5 km sopra Cannero Riviera. Poche case, vicoli stretti, un panorama da togliere il fiato e case aperte per incontrare gli artisti.
I proprietari: quasi tutti stranieri, gli espositori: artisti locali e non.

Ecco l'evento:esposizioni di artisti in casa, nelle case delle persone. Giardini, cortili, cucine, salotti, camere completamente accessibili. Esposizioni di opere d'arte figurativa, scultura o fotografia.

Le scelte che funzionano, per un evento, sono quelle che creano familiarità, che incuriosiscono, che favoriscono i contatti, che richiamano persone.

Ecco i fattori che giocano un ruolo chiave: la location (area geografica o struttura architettonica dello spazio), l'idea (a volte sostituisce addirittura il prodotto), la rete.

Oggi c'erano gli ingredienti chiave. In più due aspetti che non possono mancare per generare soddisfazione, ritorno, buona reputazione e passa parola: L'OSPITALITA' e LA GENEROSITA'.
Ogni proprietario di casa aveva un sorriso e salutava con piacere, offriva qualche "stuzzichino" e qualcosa da bere.
Gli artisti erano disponibili e gentili. Le persone presenti allegre e rispettose.

I complici: il bel tempo, alcune buone opere e l'aria di festività.

E soprattutto non promettere mai quello che si sa di non poter mantenere!
Qui la promessa è stata mantenuta.

Comunica FreeStyle

2010-04-03T23:31:00.009+02:00

Questo è il nome del blog. O il titolo. O l'indirizzo.
Ma cosa vuol dire? Perchè comunica e non comunicazione?
Perchè voglio trasmettere la filosofia freestyle. Non è la comunicazione a essere freestyle ma l'atto di comunicare. Cioè la forma e il contenuto del dialogo.
Sia nell'ambito quotidiano che in quello pubblicitario e delle pubbliche relazioni penso che ci sia una mancanza di azioni di comunicazioni. Le persone non comunicano, al massimo parlano, le aziende non comunicano, se va bene vendono, se va male chiudono.

Comunica freestyle vuole rompere gli schemi, quegli schemi che impongono le grandi Agenzie di Comunicazione, quelle regole create per le grandi aziende e per i grandi budget.
Comunica freestyle vuol dire avere uno stile, il proprio.
Anche nel "piccolo" si può comunicare. Ogni giorno e con ogni azione si può comunicare.
Non basta più avere un buon prodotto, che già è un'ottima base di partenza, bisogna creare situazioni di dialogo.
Le pubbliche relazioni sono determinanti, individuare le situazioni importanti per sè, sceglierle e selezionarle.
La collaborazione con altre realtà è fattore chiave per rafforzare il proprio business, per far fronte ai grandi centri commerciali e alle richieste sempre più complesse degli utenti. Anche questo è atto di comunicare.

Non mi stanco mai di dire alle piccole aziende, anche ottime, che l'interazione con l'esterno, l'incontro con il pubblico, la conoscenza del proprio cliente sono fattori determinanti di crescita.

Non vale più, o almeno non sempre : sono bravo, quindi il cliente viene da me.
Non funziona.
Il cliente deve prima scegliere, poi acquistare, poi essere fidelizzato e gestito.
In ognuna di queste fasi il fattore chiave è comunicare.

Comunica FreeStyle!

Editore di cosa?

2010-04-03T22:43:00.003+02:00

Ma di cosa sto parlando?
Di FreeStyle edizioni.

Per chi non lo conosce è un nome simpatico, per chi lo conosce è l'editore di Verbania News - Quotidiano online.

Già, perchè il primogenito dell'editore è stato proprio un quotidiano online. Nato a Verbania, con la finalità di parlare di "fatti, pensieri, piaceri". L'intenzione di fare informazione in un modo nuovo, provando ad ascoltare, a "sentire" e a far comunicare. Dove le persone hanno un ruolo fondamentale. Le persone "comuni" pensano, parlano, lavorano, cantano, suonano, dipingono, fotografano, mangiano, fanno volontariato, s'incazzano, protestano, giocano, fanno sport, s'impegnano.

Verbania News vuole dire tutto questo.
Ma Frestyle edizioni non si ferma qui.
Editore non solo perchè trasforma la scrittura in qualcosa di più largamente fruibile, ma editore perchè trasforma le attività in qualcosa di più largamente fruibile, perchè trasforma le idee in qualcosa di più largamente fruibile, perchè trasforma le arti in qualcosa di più largamente fruibile.
Questo per provare a creare delle situazioni di scelta, una selezione di contenuti, un nuovo modo per conoscere.
La linea editoriale?
Promozione della rete

La nostra rete non è virtuale

2010-04-03T22:21:00.002+02:00

La rete è fatta di persone.
Le persone per fare rete s'incontrano.
Le persone per incontrarsi hanno bisogno di spazi.
Gli spazi ci sono, le persone anche.
Noi pensiamo agli eventi.

Mi sono chiesta perchè le persone usano i social network, mi sono chiesta perchè le persone si annoiano, mi sono chiesta perchè le aziende falliscono, mi sono chiesta perchè i locali sono vuoti, mi sono chiesta perchè le persone non collaborano, mi sono chiesta perchè i clienti tradiscono, mi sono chiesta perchè alcune imprese non crescono, mi sono chiesta come era possibile rispondere a tutto ciò.

La mia risposta è stata le rete. Una rete reale. Una rete di persone. Una rete di aziende.
La motivazione tiene unita la rete, la voglia di fare la rafforza, le idee la espandono, gli individui la reggono.
La generosità è l'anima della rete.

FREE STYLE RELOADED

2010-04-03T22:01:00.003+02:00

Perchè Reloaded?
La comunicazione commerciale e non sta vivendo una fase di "spegnimento": da un lato la ridondanza di informazioni e media tra i quali scegliere, dall'altro la difficoltà a trovare nuove forme per interessare il pubblico.
C'è bisogno di un reloaded.
C'è bisogno di ricaricarsi, di ritrovare la passione e di sposarla ad un pensiero per generare un'azione.
La passione è l'amore per lo stare insieme, la convivialità, il dialogo, l'incontro col nuovo o con il passato dimenticato.
Il pensiero è il sogno di una società ecosostenibile che al consumo preferisca il ri-uso, dove le cose, e soprattutto le persone, non sono usa e getta, ma rigenerabili, in grado di trovare nuova carica.
L'azione è ... Free Style Reloaded